Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de signature et de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Les demandes dépassant ce délai de 30 jours ne pourront être acceptées.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts d'apparence.

• Le produit présente des problèmes de qualité.

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère.

• L'article reçu ne correspond pas à la description (article incorrect).

• Retour ou échange sans motif (droit de rétractation).

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à solutions@birchorn.com ou par téléphone au +1 (425) 746-1748 pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à solutions@birchorn.com ou par téléphone au +1 (425) 746-1748 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur sévère ou un article incorrect, les frais d'expédition seront à notre charge.

• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais d'expédition engendrés seront à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.

Conditions de l'article retourné
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être inutilisé, non assemblé, dans le même état que vous l'avez reçu et impérativement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition du produit. Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée directement et devra suivre le processus standard de retour.

Dommages pendant le transport de retour
Dans le cas d'un retour sans motif, vous êtes responsable de l'emballage sécurisé du produit. Nous ne pourrons procéder au remboursement si le produit est endommagé ou perdu pendant le trajet de retour en raison d'un emballage inapproprié de votre part.

Déclaration de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des dommages causés aux produits par une erreur de montage de votre part, une utilisation anormale, une usure normale du quotidien ou un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur usage prévu (en extérieur ou en jardin).

Nous contacter

Adresse : 9717 S 248TH APT E7, KENT, WA 98030, United States
Téléphone : +1 (425) 746-1748
E-mail : solutions@birchorn.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)